2012年11月27日

コンビニのレジから見た日本人 竹内稔

コンビニのレジから見た日本人 竹内稔 商業界

 ごみ箱に家庭のごみを突っ込んでいく人、コンビニのごみ箱だけではありません。駅や公園などどこでもです。トイレを借りるのは当たり前、汚しても知らんふり。
 日本は接客サービスが過剰です。お客さまは神さまではなくて人間です。店員も人間です。売る人間も買う人間も平等です。上も下もありません。
 155ページにある男性と女性の役割に関する宣言はGoodです。
 読み続けていくとむなしくなってくる本ですが、最後の部分の記述には気持ちがすっきりしました。そんな大変な世界でも、いいお客さんはいるのです。


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