熊太郎の旅と映画と読書感想文

敬語と言葉づかい　マナーの便利帖　Ｇａｋｋｅｎ

（過去記事）
　４月、新入社員入社の時期を迎えました。
　こういう研修本は、何度も読み返すことになります。
　
（１回目の本読み）
　ページをゆっくりめくりながら、最初から最後のページまで目を通します。
　おおまかに見て、目にとまった部分に付箋を貼ります。
　あとでその部分を読みかえすためです。
　繰り返し読んで体得していきます。

電話の受け方、階段での来客の案内の仕方、入室時のドアの外開き、内開きでの案内の違い、役付きの呼び方などが、目にとまりました。

（２回目の本読み）
　クッション言葉として、「恐れ入りますが」、「もしよろしければ」などは必須です。

＜１度チェックしてもまた見たい部分の付箋は、横に貼ります。次の本読みで新たに付箋を貼るときは縦に貼ります。＞

　章ごとに、「社内」、「社外」、「電話」、「暮らし」、「メール・文書」と進行していきます。

　よーく見ると、「ＮＧ」と「ＧＯＯＤ」が併記してありました。ＮＧが小さかったので見えませんでした。内容は、おもしろい。

　わかりやすいメモの書き方がありました。（簡単なようですが実際には、意味不明なメモが机上にあることがあります。せめて、だれが書き残したメモかぐらいメモに書いておいてほしい。）

　テキストを離れて、現実には、相手次第の話し方になります。ケースバイケースを身につけるまでには、長い経験がいります。

（そして、３か月が経過した７月のある日）
　もういいかなというところまで繰り返し読んで整理しました。
　ベテランの人たちをみると、みなさんこの本に書いてある接遇技術を身に付けておられます。継続の成果です。